Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non monté, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à [ton email SAV]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle. Nous ferons le nécessaire pour corriger le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles montés ou incomplets

• Articles personnalisés (par exemple édition spéciale sur demande)

• Cartes cadeaux
  
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours. 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre remboursement approuvé, contactez-nous à [ton email SAV].